Dokument prawny

Odstąpienie od umowy i reklamacje

zasady dla cyfrowej wersji gry — bez fizycznego zwrotu towaru

1. Prawo odstąpienia

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie na kontakt@stworzaki.pl albo na adres Al. Jerozolimskie 85/21, 02-001 Warszawa. Można użyć formularza z Załącznika 2, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Utrata prawa przy natychmiastowym dostarczeniu

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym dostarczeniu Treści Cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli przed dostarczeniem Konsument: (a) wyraźnie i uprzednio zgodził się na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni, (b) został poinformowany i przyjął do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, oraz (c) otrzymał wymagane potwierdzenie na Trwałym Nośniku.
2. Jeżeli którykolwiek z warunków nie został prawidłowo spełniony, ustawowy wyjątek nie działa. Konsument nie ponosi kosztów dostarczenia Treści Cyfrowej w zakresie wskazanym w ustawie.
3. Sama akceptacja Regulaminu, pole zaznaczone z góry ani ogólny zapis w dokumencie nie zastępują odrębnego, aktywnego oświadczenia Konsumenta.

3. Skutki skutecznego odstąpienia

1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
3. Konsument powstrzymuje się od korzystania z Treści Cyfrowej i udostępniania jej osobom trzecim. Sprzedawca może uniemożliwić dalszy dostęp lub dezaktywować Kod, jeżeli jest to technicznie możliwe.
4. Nie odsyła się fizycznego produktu. Na żądanie wsparcie może przekazać instrukcję usunięcia lokalnego Kodu i danych; usunięcie postępu może być nieodwracalne.

4. Kiedy można złożyć reklamację

• Kod lub pełna wersja nie zostały dostarczone;
• Kod nie działa mimo spełnienia wymagań technicznych;
• Gra nie odpowiada opisowi, uzgodnionej funkcjonalności, kompatybilności lub interoperacyjności;
• brakuje wymaganej aktualizacji, w tym aktualizacji bezpieczeństwa;
• Treść Cyfrowa jest niedostępna, niestabilna albo ma istotny błąd niezwiązany wyłącznie ze środowiskiem Użytkownika;
• zwrot należnej płatności nie został wykonany prawidłowo.

5. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację należy wysłać na kontakt@stworzaki.pl lub adres Al. Jerozolimskie 85/21, 02-001 Warszawa.
2. Warto podać: imię i nazwisko osoby dorosłej, e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia, Kod w części niezbędnej do weryfikacji, datę i opis problemu, model Urządzenia/system/przeglądarkę oraz oczekiwane rozwiązanie.
3. Nie należy przesyłać pełnych danych profilu dziecka. Jeśli wsparcie potrzebuje kopii, powinno najpierw wskazać bezpieczny sposób jej przygotowania i minimalny zakres danych.
4. Dołączenie dowodu zakupu ułatwia obsługę, ale Konsument może wykazać zakup także w inny sposób.

6. Uprawnienia przy braku zgodności

1. Konsument może żądać doprowadzenia Treści Cyfrowej do zgodności z umową. Sprzedawca wykonuje to bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
2. Sprzedawca może odmówić, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, ocenianych zgodnie z ustawą.
3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy zachodzą ustawowe przesłanki, m.in. odmowa lub brak prawidłowej naprawy, dalszy brak zgodności, istotny brak zgodności albo jasne jest, że zgodność nie zostanie przywrócona w rozsądnym czasie.
4. Obniżenie ceny pozostaje proporcjonalne do zmniejszenia wartości Treści Cyfrowej. Odstąpienie z powodu braku zgodności nie przysługuje, gdy brak jest nieistotny; ciężar wykazania nieistotności spoczywa na Sprzedawcy.
5. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności jednorazowo dostarczonej Treści Cyfrowej ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Jeżeli ujawnił się w ciągu roku, stosuje się ustawowe domniemanie istnienia braku przy dostarczeniu, z wyjątkami ustawowymi.

7. Termin odpowiedzi i zwrot pieniędzy

1. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z ustawą.
2. Odpowiedź jest wysyłana na Trwałym Nośniku, zasadniczo na adres e-mail podany w reklamacji.
3. Po obniżeniu ceny albo odstąpieniu z powodu braku zgodności Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną bez kosztów.

8. Pozasądowe rozwiązanie sporu

Po zakończeniu reklamacji Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz systemu ADR opisanego w § 15 Regulaminu. Informacje i wyszukiwarka właściwych podmiotów znajdują się na polubowne.uokik.gov.pl.

9. Wzór formularza odstąpienia

Formularz jest opcjonalny — Konsument może przesłać dowolne jednoznaczne oświadczenie.